En la parte 1 de este artículo presentamos las tendencias más relevantes en torno a estrategias y sistemas CRM, a continuación presentamos las siguientes:

CRM OMNICANAL (OMNICHANNEL)

Con el adulto promedio conectado a la web desde 4,5 dispositivos, los vendedores ya no serán capaces de ignorar la realidad multicanal. La comunicación con los clientes cada vez más se llevará a cabo a través de campañas multicanal orquestadas.

A medida que más tráfico se dirige a través de los smartphones y tablets, una estrategia CRM basada en dispositivos móviles superará a otros canales de CRM.

Nuestro target siempre esta conectado por medio de dispositivos móviles y no es recomendable que una marca se desconecte de sus clientes. ¿Cómo se puede tener un sistema online de manera permanente? ¿cómo se puede entablar una conversación con un cliente en tiempo real las 24 horas del día en redes sociales y por medio del website? el software y la inteligencia artificial para marketing es la respuesta.

ANALÍTICAS PREDICTIVAS

El análisis predictivo (PA) ha estado circundando el espacio de las estrategias CRM durante años. Pero la mayoría de los sistemas todavía incorporan solamente una apariencia de PA, si es que lo hacen.

En los próximos años veremos la integración real de PA en las plataformas de CRM, de manera que nuestra plataforma de software permite predecir situaciones del futuro con base en el análisis de la información recopilada, por ejemplo, tomar los hábitos de consumo de nuestros clientes para ajustar la campaña de marketing.

VERTICALES CRM

A medida que los usuarios evolucionan, esperan más de las áreas de  comunicación de las marcas. Es por esto que los administradores de los sistemas CRM requieren más personalizaciones, plataformas de marketing que ofrezcan diferentes soluciones para comercio electrónico, gamificación, servicios financieros y otros mercados verticales.

Estos sistemas se adaptan a los radicalmente diferentes modelos de negocio y de obtención de ingresos de cada vertical, con más opciones de productos y servicios en conjunto con el comercio electrónico.

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