El costo de adquirir un nuevo cliente puede ser de 5 a 25 veces más caro que retener uno existente. Es por eso que en el competitivo panorama del marketing digital de hoy, las empresas inteligentes hacen todo lo posible para mostrar su aprecio a los clientes existentes.

Esta realidad se refleja en el crecimiento sin precedentes de las tecnologías de gestión de la relación con clientes (CRM), que se han convertido en un componente esencial para los departamentos de marketing en todas las verticales. A continuación presentamos las tendencias más eficientes para potenciar los resultados de las campañas de marketing digital.

BOTS BASADOS EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Los vendedores se enfrentan a una enorme cantidad de datos. El reto es generar ideas y tomar acciones relevantes basadas en el análisis de grandes cantidades de datos. En un mundo de clientes conectados en tiempo real, donde los datos crecen a una velocidad demasiado grandes como para comprender, robots con inteligencia artificial (AI) son la clave para el marketing moderno.

El aprendizaje automático y algoritmos predictivos pueden ayudar a eliminar las conjeturas de las decisiones de marketing; por lo que los robots basados ​​en IA se convertirán en herramientas esenciales para los vendedores que están comprometidos con la construcción de campañas creativas, emocionantes que le muevan el corazón a las personas.

CRMs CONTEXTUALES TOMARÁN EL PAPEL PROTAGÓNICO

Los clientes de hoy son cada vez más inteligentes y bien preparados para filtrar sus mensajes de marketing. En un entorno en el que muchos clientes ven anuncios molestos que deben ser bloqueados, convertirse en un “mejor-amigo” es la única manera de destacarse sobre la publicidad ruidosa y ganar la atención y la confianza a los clientes. Esto es llevado a cabo por medio de plataformas de software que registran las preferencias y los hábitos de consumo de los clientes, de manera que pasamos de la estrategia CRM a una herramienta tecnológica CRM.

En los próximos años seremos testigos de un aumento en las tecnologías de segmentación en tiempo real, que atienden a los micro-segmentos de clientes y que incorpora la visión del marketing contextual: la orientación a cada cliente con el mensaje correcto, en el canal más directo, en el momento adecuado.

CRM SOCIAL

A pesar de la popularidad sin igual de las redes sociales, las estrategias CRM todavía tienen que aprovechar realmente las redes sociales para marketing. Los factores que atraen la atención del cliente son de las actividades de retención en todos los canales sociales y un énfasis en la profundización de la influencia social y análisis de los sentimientos. Estas actividades pueden ser coordinadas con tecnologías como los chatbots.

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