Al igual que en años anteriores, esta selección para 2018 representan movimientos audaces e innovadores que las empresas líderes en todo el mundo están haciendo para impulsar el éxito. Algunas de las tendencias de este año están en una fase incipiente, mientras que otras ya han echado raíces.

Estas son las 10 principales tendencias comerciales que seguramente impulsarán el éxito para usted y su empresa en 2018. Hemos capturado todas las tendencias en una infografía al final del artículo.

1.La inteligencia artificial impulsa la experiencia del cliente

Cuando piensas en inteligencia artificial (IA), puedes pensar en interacciones deshumanizantes. No confundas la inteligencia artificial con la automatización de comercialización primitiva.

Como experto en IA y principal orador principal, Christopher Penn, vicepresidente de tecnología de marketing de SHIFT Communications, dice:

“Hay tres niveles de aprendizaje automático: IA donde las máquinas hacen tareas normalmente realizadas por humanos; aprendizaje automático, donde las máquinas aprenden por sí solas; y aprendizaje profundo, donde las cadenas de aprendizaje automático se unen para un aprendizaje enriquecedor “.

 

Las empresas líderes están adoptando la inteligencia artificial para realizar tareas repetitivas y redundantes y procesar grandes cantidades de datos no evitar la interacción humana, sino para enriquecerla. La IA se está convirtiendo en la norma para muchas experiencias prácticas del consumidor: estos poderosos ejemplos utilizan la inteligencia artificial para evaluar los datos del GPS:

  • Google Maps utiliza datos de clientes en tiempo real desde nuestros propios teléfonos.
  • GPS Insight puede ayudar a las compañías a acortar la ventana de programación para las compañías de telecomunicaciones. Más importante aún, pueden permitir que los municipios coordinen mejor los equipos de respuesta a emergencias y las reparaciones en una crisis como un huracán.

Espere ver una entrega de contenido más altamente personalizada, automatizada según la persona y el estilo de vida específicos del consumidor.

Como señala Penn,

“IA no es un concepto futurista. Las herramientas y las tecnologías están disponibles, son accesibles y no tienen un costo prohibitivo”.

2.Las comunidades adoptan interacciones en vivo a través de las redes sociales

Su teléfono inteligente puede hacerle pensar que la gente prefiere las redes sociales en vez de las interacciones en persona. Sin embargo, las principales compañías se dan cuenta de que la construcción de grandes comunidades engendra lealtad de marca a largo plazo. Nada impulsa a las comunidades mejor que las interacciones en persona y en vivo. Incluso el video en vivo interactúa mejor que el video grabado. Solo mira la popularidad de Facebook Live.

Grandes eventos comunitarios como el B2B Forum de MarketingProfs se agotan por adelantado para los asistentes que buscan interacciones cara a cara de alto valor que ofrecen aprendizaje social y comunitario que supera con aumento lo que es posible con las redes sociales. Tendrás más facilidad para asistir a una universidad de la Ivy League que para ser invitado a las Conversaciones maestras anuales dirigidas a los CEO y empresarios.

Las empresas inteligentes se dan cuenta de que las redes sociales y la tecnología no reemplazan la necesidad de interacciones en persona, las redes sociales en realidad pueden hacer que las interacciones en persona sean más valiosas. Dado que los consumidores ya están conectados en el mundo virtual, las relaciones personales se pueden construir a un ritmo rápido porque ya sientes que “conoces” a la otra persona.

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En el artículo de la siguiente semana encontrarás la tercera y cuarta parte sobre Las 10 principales tendencias comerciales que impulsarán el éxito en 2018