El Big Data provee las herramientas necesarias para la implementación de una estrategia de relaciones con los clientes. Todo esto desde una perspectiva enfocada sobre los datos.

Las tendencias globales de las principales compañías en el mundo utilizan los datos para la implementación de sus relaciones con los clientes.

Entre el 2000 y 2015, el 52% de las empresas que estuvieron en el listado de Fortune 500  ya no lo están. La expectativa de vida de una empresa ha bajado de 75 a 15 años desde 1955. Es una época de muchos cambios y de oportunidades.

En el pasado, el valor provenía de los productos físicos. En los años 80, Bill Gates logró convencer a los ejecutivos IBM para que le permitieran mantener la licencia del sistema operativo MS-DOS. IBM estaba convencido de que el futuro era el hardware y no el software, Bill se convirtió en la persona más rica del mundo a partir de Windows y otros sistemas.

La economía pasó de ser solo productos a ser de productos y servicios, luego en el año 2001 Steve Jobs junto con el iPod marcaría un nuevo cambio, una economía centrada en los clientes.

Hoy en día, empresas como Starbucks y Google hacen parte de una nueva economía centrada en las relaciones con el cliente, ya sea en forma de baristas amistosos o aplicaciones que nos permiten conocer donde quedó estacionado nuestro vehículo. La economía moderna se concentra en construir relaciones con los clientes.

Para lograr construir esta relación las empresas utilizan un recurso diferente: los datos. Las empresas como bancos y petroleras fueron las compañías más valiosas, ahora son las compañías que recolectan, mantienen y utilizan grandes cantidades de información son las que lideran todos los mercados.

Los consumidores comienzan a esperar que los servicios y productos sean personalizados según sus necesidades, y a través de los datos se puede lograr dicha personalización.

El Big Data puede apoyar en la utilización de los datos en los siguientes aspectos:

 

  • Registro eficiente de toda la información generada por los clientes.
  • Algoritmos optimizados para el análisis automático y dirigidos de la información registrada.
  • Reportes gerenciales y en tiempo real de apoyo para la decisiones de la empresa para la mejora de las relaciones con clientes.
  • Sistemas de recomendación según el historial y preferencias de los clientes.

En el comienzo del 2017, la 5 compañías mejor valoradas en el mundo fueron Apple, Alphabet (Google), Microsoft, Amazon y Facebook, por encima de Exxon Mobile, General Electric y Citigroup.

Dichas compañías están en lo más alto gracias a su estrategia enfocada en los datos. En nuestro mundo moderno, los datos son la nueva moneda. Produce perspectivas diferentes sobre los consumidores y es vital para cualquier empresa que busca expandirse en este tipo de tecnologías.