El Machine Learning es una rama de la inteligencia artificial que cada día gana terreno en la industria. Para mantener la competitividad, las empresas recurren a programas y soluciones de Machine Learning en sus operaciones comerciales.

Cualquier tipo de empresa, independiente del tamaño o del segmento puede beneficiarse con este tipo de tecnología. Conocerla y comenzar a utilizarla no solo generará una ventaja competitiva sino que añadirá un valor agregado a los servicios y productos ofrecidos a sus clientes.

Las siguientes son algunas formas en las cuales puede implementar el Machine Learning en su empresa:

Personalización del servicio al cliente:

Una atención eficaz y oportuna fortalece la lealtad a la marca y la satisfacción de sus clientes, ¿Cómo puede  mejorar el servicio al cliente y al mismo tiempo reducir costos? Por medio de Chatbots, agentes virtuales que pueden atender por medio de chat a sus clientes y atender las dudas y preguntas.

Los avances en procesamiento de lenguaje natural y algoritmos de aprendizaje continuo hacen posibles los Chatbots. Puede descongestionar gran parte de su centro de soporte permitiendo que los chatbots atiendan y filtren una gran cantidad de solicitudes de soporte.

Algunas compañías prefieren por ejemplo utilizar un sistema de soporte aumentado por Machine Learning.

En estos casos el Machine Learning genera posibles soluciones según lo indicado por los clientes y luego el personal humano de soporte aprueba o edita dichas soluciones. De esta forma el Machine Learning mitiga gran parte de los errores que pueden realizar los humanos durante la atención de sus clientes.

Acelere sus análisis predictivos

Los líderes empresariales deben realizar importantes decisiones de mercadeo, ventas e inversiones diariamente. Sin embargo, obtener información útil de los datos utilizando métodos tradicionales de modelado de datos puede tardar semanas.

Soluciones de Business Intelligence resuelven este problema por medio de interfaces automáticas que permiten incluso a personal no técnico encontrar patrones y predicciones directamente de la información en las bases de datos de su empresa.

La incorporación de tecnologías como Machine Learning e Inteligencia Artificial en las decisiones empresariales es inevitable, y la cuestión ahora no es si se adoptará o no sino la rapidez con que los gerentes puedan hacerlo.

Al mismo tiempo, los estrategas deben ser reflexivos en la adopción de estas soluciones para mantener los procesos de negocio y prestar atención a los peligros potenciales con esta tecnología.